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2月24日，货拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全预警缺失等问题，并展开安全整改。当天，死者亲属与货拉拉平台协商达成一致，其中包括安全问题的整改。
货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称， 2月23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。
【是的，在相关部门的协调下达成了一致。】2月24日，前述亲属代表告诉澎湃新闻，在与货拉拉工作人员的沟通中，家属重点提到了平台存在的安全问题。至于赔偿等具体问题，其表示【不方便说】。
据澎湃新闻此前报道，2021年2月6日晚，湖南女孩车莎莎通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。
事发半个月后，2月22日，长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日，警方以涉嫌过失致人死亡罪对周某予以刑事拘留。目前此案仍在侦查中。
在接受澎湃新闻采访时，车莎莎的叔叔车细强曾表示，货拉拉平台存在录音录像功能缺失等安全隐患，希望通过这次事件唤醒网约车平台的【社会责任和良心】，【否则我侄女的命就白丢了】。
值得注意的是，2月6日晚车莎莎【跳车】后，周某驾驶的货拉拉面包车未按平台上的用户约定抵达终点。直到两天后的2月8日，货拉拉平台才知晓此事。
【我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题。】货拉拉在公告中【反思】的第一个问题，就是【安全预警缺失】：【2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察。】
货拉拉还对【产品安全功能不完善】进行反思：【在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。】此外，货拉位表示，在此次事件中跟进速度慢，【对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰】。
【此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒。】在2月24日的公告中，货拉拉称，平台在妥善处理事件本身的同时，由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。
货拉拉公布的整改动作，【包括但不限于】7项措施：
1、升级安全事件处理流程；2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；3、强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等；4、扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒；5、针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理；6、在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；7、严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。
【我们也深知货拉拉诸多不足，】货拉拉称，【我们一定会认真整改，持续改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。】 |
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