什么是服务营销？试述服务营销的影响因素。

忆往昔。 · 发表于前天 11:14

我说实质，可能跟书上说的不一样，但很有用，听我们这里高海友老师课的感悟，你参考一下：
第一：要明确服务本身不是营销，但是服务质量达到一定临界点的时候，超出了客户的预期要求，客户会自然的产生对企业和产品的忠诚度，自然就形成由于服务好而导致的再次消费，所以，学者就反推出服务形成销售，就叫服务营销。
第二：良好的服务会形成优秀的口碑，口碑具有传播属性，会自然的形成口碑销售。
第三：对潜在客户群体的类似于公益性质的前期周边服务，由于情感因素、习惯因素形成的销售。比如微软前期的对潜在客户的电脑使用培训，促进销售的做法等。

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什么是服务营销？试述服务营销的影响因素。

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