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留住一位客户的成本是开发一位新客户的1/27,那如何能留住客户呢？
方法/步骤1定期回访。客户如果确定与你合作，一般就是认同你。但客户是高傲的，除非你主动与他联系，获取他最新心理动态，否则，哪天你失去他时，还莫名奇妙。所以，定其回访掌握客户最新动态。
2关注客户利益。客户的关切点或者说是利益点，就是你的关切点。初次合作时，客户可能出于某种原因认同你，但随了市场或其它外界因素的变化，认同感可能有所降低。比如你有新的竟争产品，客户有了新的需求点等等。
3与客户成为真正的伙伴。伙伴是高于利益共同体，与客户有共同的利益，但感情也同样重要，因为人毕竟还是感情的动物。投入的感情，一定会有回报。
4让客户参于进来。客户不仅是你的衣食父母，他其实更希望能参于其中，参于你的公司文化，参于你的生产制造，又或参于你的新产品试用。总之，客户不是只付钱的家伙【嘿嘿】，他更多像是一个有强烈意识的孩子。和客户一起玩耍吧。 |
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