淘宝客服管理技巧

客服 · 发表于 3 小时前

1、物质激励【金钱、旅游】
2、机会激励【担当、晋升】
3、情感激励【归属感】
经验步骤：1物质激励【金钱、旅游】：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
2机会激励【担当、晋升】：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
3情感激励【归属感】：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。

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