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比较好的客服管理书籍

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企业客服管理工作速查手册【企业客服管理全面高效的实用指南，客服管理人员自我能力提升的工作手册】
作者李雯　编著
出版社民主与建设出版社
指标、流程、考核管理全案：客服部必备手册
作者孙科柳，孙丽　编著
出版社机械工业出版社

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