“睡眠保单”回家路：中融人寿上海分公司以行动守护客户权益

罂栗花 · 发表于 2025-8-6 16:40:31

　　为切实维护保险消费者合法权益，中融人寿上海分公司积极开展“睡眠保单”——满期给付保险金未领取保单清理专项工作，通过主动寻找保单利益相关人，成功助力大批客户及时领取到了保单到期生存金。家住上海市青浦区的吴女士，便是这众多受益客户中的一员。
　　“我把他当骗子，他却把我当亲戚，坚持把我的事情当成自己的事情来办，我既要感谢他，也要感谢中融上分培养出了这么尽职的工作人员！”吴女士激动地说，同时向中融人寿上海分公司运营部赠送了一面锦旗，上面写着“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”。

　　这面锦旗是吴女士特地送给运营部员工沈袁波的，二人结缘于一张几乎被她遗忘的保单。2024年3月，运营部员工沈袁波收到一个寻找“睡眠保单”客户的任务，该客户正是吴女士——她2013年购买的保单已满期，却未领取满期金。
　　因吴女士留存的固定电话为空号、未留手机号，满期给付通知书寄往预留地址也石沉大海，沈袁波便和银保部客户经理陈亮按家庭住址上门，却发现该地址所在区域已成建筑工地，且相关文件显示此处道路已不存在，线索中断。
　　但沈袁波并未放弃，在部门领导建议下，协同客户经理到吴女士投保的银行网点求助，几经沟通查询到手机号，最终联系上吴女士。原来吴女士十多年前在市中心黄浦区工行小南门支行购买了该保单，后因老房拆迁搬到了市郊青浦区，纸质保单不慎遗失。在此期间，吴女士曾因投资P2P理财产品被骗，至此不再相信任何金融机构。后因看到“中融人寿2024 年客服节”宣传才逐渐放下戒备，接纳沈袁波的建议。
　　经过多次电话沟通，吴女士到公司柜面办理了满期给付手续，次日收到满期金后激动致电感谢，执意要表达谢意。收到锦旗后，沈袁波表示，作为一名保险服务人员，“客户至上、用心服务”的理念始终根植于心，他只是众多守护客户权益中的一员，这次让吴女士的“睡眠保单”回家也只是日常工作的缩影之一，能够获得客户的表扬既是对他工作的肯定，也激励他未来更好地服务每位客户。
　　截止目前，沈袁波已风雨无阻地上门寻找100多位客户，足迹遍布上海市郊及内各区，用实际行动生动诠释了保单中蕴含的爱与责任。而这背后，正是中融人寿上海分公司始终坚守践行为客户办实事的理念，不断延伸服务范围、拓展金融服务场景的体现，在积极履行社会责任的同时，也彰显了坚实的金融担当，为行业树立了服务典范。
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