消费者购买时一般按怎样的程序进行?

释怀人 · 发表于 5 天前

需要认识—信息收集—选择评估—购买决定—购后行为

人生悟 · 发表于 5 天前

1确定问题 2信息收集 3备选产品评价 4购买决策 5购买过程

憾清线 · 发表于 5 天前

在购买过程中，既有看不见的心理活动，又有表露于市场上的有形活动，消费者的购买过程经过以下5个阶段：
1、需要认识。购买决策从需要开始，行为源于动机，动机源于需要。促使消费者认识需要的主要因素有：物品的短缺、收入的变化、消费的潮流、促销的力度。
2、信息收集。一旦感到需要，就要设法寻找这种东西，要获取大量的信息。信息来与主要有以下4个方面：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。
3、选择评估。消费者在其搜寻到的信息基础上，对于能满足需要的各种方案进行比较和评估。评估的方式是对不同产品进行比较根据估计值和期望值的接近程度决定购买与否，购买哪一个品牌。
4、购买决定。选择评估阶段会使消费者对选择组的各种品牌之间形成一种偏好，但在购买意图与购买决策之间，有两种因素相互作用：他人的态度、意外的情况。
5、购后行为。消费者购买之后的行为主要有两种：满意与不满意。

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消费者购买时一般按怎样的程序进行?

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